Szkolenie Asertywność w Pracy z Klientem w Kielcach 2 dniowe

Sztuka mówienia „nie”, czyli asertywność i obrona przed manipulacjami w pracy z klientem. Zajęcia mają na celu pokazanie i przyswojenie zasad asertywności w pracy z różnymi typami klientów oraz poznanie różnych metod i technik związanych z asertywnością.

Szkolenie Stacjonarne Asertywność w Pracy z Klientem przeprowadzane jest w formie warsztatów praktycznych w małych grupach przeważnie 5 – 8 osób. Dzięki małej liczebności grup wzrasta zarówno efektywność kursu jak i satysfakcja kursanta z uczestnictwa w szkoleniu.

Cel szkolenia

Cel szkolenia stacjonarnego:
• poznanie własnego sposobu komunikacji
• odróżnienie od siebie różnych typów komunikacji
• uzmysłowienie uczestnikom istnienia różnych typów zachowań i osobowości klientów
• świadomość własnych ograniczeń w pracy z klientem
• poznanie wpływu własnego nastawienia na pracę z klientem
• poznanie znaczenia mowy ciała w pracy z klientem
• poznanie technik asertywności i swoich praw w przypadku pracy z klientem trudnym
• poznanie technik asertywności i sposobu reagowania w różnych sytuacjach w pracy z klientem
• poznanie zasad człowieka asertywnego

Program

1. Asertywność – wstęp

• Asertywność – co oznacza?

• Mój sposób komunikacji

• Dlaczego warto być asertywnym?

• Zachowania asertywne i nie asertywne – różnice

• Pierwsze wrażenia a asertywność

2. Asertywność a sposób myślenia o sobie

• Czy jestem asertywny – test

• Moje zasoby, mocne strony

• Jak dbać i wyznaczać granice?

• Strach ma wielkie oczy

• Autoprezentacja a postawa asertywna

• Atlas osobistej asertywności

3. Różne typy osobowości klientów

• Mój typ osobowości i świadomość własnych ograniczeń

• Rozpoznanie różnych typów klientów

• Cztery typy zachowań – charakterystyka

• Własne nastawienie a wpływ na obsługę klienta

• Ocena typu zachowań klienta i dostosowanie się

4. Asertywność w praktyce:

• Umiejętność odmawiania – jakich słów używać?

• Umiejętność asertywnego proszenia

• Zwracanie uwagi i upominanie klienta

• Przekazywanie klientowi niekorzystnych dla niego informacji

• Asertywne przyznawanie się do błędów i przepraszanie • Przyjmowanie i wyrażanie krytyki

• Asertywne odmawianie

• Przyjmowanie komplementów

• Reagowanie na trudne sprawy

• Mówienie o swoich wadach

• Asertywne kończenie trudnych rozmów

• Asertywne reakcje w przypadku: obrażania, wygórowanych i nadmiernych oczekiwań klienta, manipulacji

5. Mowa ciała a asertywność

6. Podsumowanie: asertywność – techniki

• Zasady człowieka asertywnego

Certyfikaty

Certyfikat ukończenia szkolenia firmy PeZet Szkolenia Marcin Żurek

Informacje organizacyjne

Na Państwa życzenie możliwe jest zorganizowanie przez nas obiadu oraz noclegu dla uczestników szkolenia stacjonarnego. Opcje te wybiera się podczas dodawania szkolenia do koszka lub przez wypisanie ich w formularzu zgłoszeniowym w polu „Pytania i uwagi”.

Kurs Szkolenie Asertywność w Pracy z Klientem w Kielcach 2 dniowe przeprowadzane jest w wymiarze 16 godzin lekcyjnych po 8 godzin lekcyjnych w każdym dniu.

Kurs Szkolenie Asertywność w Pracy z Klientem odbywa się przeważnie w godzinach od 9:00 do 16:00. W trakcie szkolenia przewidziane są 2 krótsze przerwy oraz jedna przerwa obiadowa około godziny 13:00.